What’s my order status?

If you have a yoga-hero.com account, you can log in and view order status and tracking under recent orders. If you checked out as a guest, you can email us at hello@yoga-hero.com and we’d be happy to provide you an update.


How do I cancel my order?

Depending on the status of your order, we may not be able to cancel it. Please contact us immediately at orders@yoga-hero.com or at (+1) 224 622 95 96 for US customers, or customers from all other countries at (+49)174 612 1984 and we will help you the best we can. If we are unable to cancel your order, we can always walk you through our easy returns process.


Can I exchange my order?

We are currently not set up for exchanges. Please email us at hello@yoga-hero.com or call us to get a return started. Then a new order can be placed for another size or item.


I forgot to add an item to my order; can I make a change before it ships?

Once your order has been completed, the order goes almost immediately to processing and then it’s sent to the warehouse to ship. To get your order to you as fast as possible, no changes can be made at this stage. Please place a new order on the website for the additional items. Remember, shipping is free.


Can I change the color/size of what I just ordered?

Once your order has been submitted successfully, the order goes almost immediately to processing and then it’s sent to the warehouse to ship. To get your order to you as fast as possible, no changes can be made at this stage. Please contact us immediately to cancel the order. Otherwise, we’d be happy to start a return for you for the goods you didn’t mean to order.


The style/size/color I want is out of stock. When will you be restocking?

Yoga Hero comes out with new collections each season. If something is out of stock, email us at hello@yoga-hero.com and we’d be happy to double check for you.


Why did I have to sign for my package?

 To ensure the safety of large orders, we require a signature upon delivery for domestic orders over $500. For more information about your order, please contact us at hello@yoga-hero.com.


What is the Yoga Hero return policy?

We will gladly accept unworn, unwashed, unaltered or unused merchandise in sellable condition for a full refund within 14 days of purchase. We do not accept returns for 3rd party retailers.


When will I receive my refund?

Please allow 2-4 days for us to process your returned merchandise after it has been received. We’ll refund the price of the merchandise including any taxes you were charged (excluding all applicable shipping charges) upon receiving the return. Depending on your bank, please allow up to two billing cycles for your credit to appear on your statement. For international orders, we are unable to issue refunds for any customs, duties or additional fees that may apply to your order.


 Do you offer price matching or adjustments?

Sorry, Yoga Hero does not offer price matching or adjustments at this time.


Do you offer any discounts for first-time buyers?

We do not have any discounts for first-time buyers, but we definitely suggest subscribing to our newsletter to gain 10% off your next order and be the first to know about our future special promotions and sales.


Do you ship internationally? Do I have to pay duties and taxes?

Yes, we ship everywhere in the world and use DHL for all international shipments. Customs and additional fees may apply for international shipments. Please contact your local customs office for more information.

Wie prüfe ich mein Bestellstatus?

Wenn Sie ein Konto bei yoga-hero.com haben, können Sie sich da anmelden und den Bestellstatus und die Nachverfolgung verfolgen. Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie uns eine E-Mail an orders@yoga-hero.com senden. Wir werden uns bemühen schnellstmöglich zu antworten.


Wie storniere ich meine Bestellung?

Verschickte Bestellungen können Sie leider nicht stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@yoga-hero.com oder unter (+49) 174 612 1984. Wir helfen Ihnen weiter. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, können wir Sie jederzeit durch unseren einfachen Rückgabeverfahren führen.


Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Gerne können Sie den bestellten Artikel umtauschen. Bitte denken Sie daran, der Käufer trägt die Rücksendekosten. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@yoga-hero.com oder rufen Sie uns an, um eine Rücksendung zu beginnen. Dann können Sie eine neue Bestellung für eine andere Größe oder einen anderen Artikel machen.


Ich habe vergessen, einen Artikel zu meiner Bestellung hinzuzufügen. Kann ich vor dem Versand eine Änderung vornehmen?

Wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie weitere Artikel dazu bestellen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. 


Kann ich die Farbe / Größe meiner Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um die Bestellung zu stornieren. Wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen und versandt ist, können Sie Artikel umtauschenn. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. 


Der gewünschte Stil / die gewünschte Größe / Farbe ist ausverkauft. Wann bekommen Sie neue Artikel?

Yoga Hero bringt jede Saison neue Kollektionen heraus. Wenn etwas nicht vorrätig ist, senden Sie uns eine E-Mail an hello@yoga-hero.com. Wir prüfen dies gerne für Sie.


Was ist das Rückgaberecht bei Yoga Hero?

Gerne akzeptieren wir ungetragene, ungewaschene, unbeschädigte oder nicht verwendete Ware in verkaufsfähigem Zustand für eine volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.


Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte geben Sie uns 2-4 Tagen Zeit, um Ihre zurückgegebenen Waren nach Erhalt zu bearbeiten. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich aller Steuern (einschließlich aller anfallenden Versandkosten).

Bei Bestellungen aus dem Ausland können wir keine Erstattungen für Zoll oder zusätzliche Gebühren erheben, die für Ihre Bestellung anfallen können.


Bieten Sie Preisanpassungen an?

Leider bietet Yoga Hero derzeit keine Preisanpassungen an.


Bieten Sie Rabatte für Erstkäufer an?

Wir haben keine Sonderrabatte für Erstkäufer, aber wir empfehlen auf jeden Fall unseren Newsletter zu abonnieren, um 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung zu erhalten und als erster über unsere zukünftigen Sonderaktionen und Verkäufe informiert werden.  


Versenden Sie international? Muss ich Zölle und Steuern zahlen? Ja, wir versenden weltweit und verwenden DHL für alle internationalen Sendungen. Für internationale Sendungen können Zollgebühren und zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt für weitere Informationen.

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