FAQ

Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu pourras consulter l'état de ta livraison à tout moment via le lien fourni. Si tu ne trouves pas cet e-mail, vérifie aussi tes spams.

Tu peux modifier ta commande tant qu'elle n'a pas été transmise à notre transporteur. Contacte-nous au plus vite par e-mail à hello@yoga-hero.com ; notre équipe se fera un plaisir de t'aider.

Nous comprenons parfaitement que nous changions parfois d'avis ! Malheureusement, en raison de notre processus d'expédition automatisé, il est impossible de modifier ou d'annuler une commande ultérieurement. Une fois passée, une commande est envoyée directement à notre entrepôt et traitée immédiatement. Nous espérons pouvoir te proposer une période d'annulation prochainement.

Après avoir finalisé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant tous les détails de ta commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Cet e-mail devrait arriver quelques minutes après ton achat. Si tu ne le trouves pas dans ta boîte de réception, vérifie tes spams, car il y a peut-être été redirigé.

Si tu ne trouves toujours pas la confirmation ou si tu as des questions sur le statut de ta commande, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse hello@yoga-hero.com . Notre équipe est à ta disposition pour garantir un traitement fluide et transparent de ta commande.

Payer sur notre boutique est extrêmement sécurisé. Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui protège tes informations personnelles et de paiement en chiffrant les données pendant leur transmission. Notre site web est régulièrement mis à jour pour respecter les normes de sécurité les plus récentes et te garantir une protection optimale.

De plus, nous collaborons avec les fournisseurs de paiement les plus réputés au monde : PayPal, Stripe, Klarna et Shopify, pour sécuriser les transactions. Notre boutique s'appuie sur la plateforme e-commerce Shopify, reconnue pour ses mesures de sécurité robustes. Ces mesures garantissent un environnement d'achat sécurisé, te permettant ainsi de finaliser tes transactions en toute confiance.

Bien entendu, les entreprises sont les bienvenues ! Lors du processus de commande, tu peux saisir le nom de ton entreprise dans le champ prévu à cet effet. Pour le reste, le processus de commande reste inchangé.

Si ton numéro de TVA est requis sur la facture, tu peux le saisir dans le champ « Nom de l'entreprise », séparé par un espace ou entre parenthèses. Par exemple : My Company GmbH (n° de TVA : DE123456789).

Note que les prix des commandes passées au sein de l'Union européenne incluent toujours la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Nous ne proposons actuellement pas la possibilité d'acheter des produits hors TVA pour les clients professionnels. Tu peux toutefois récupérer la TVA après achat dans le cadre de tes opérations comptables habituelles.

Si tu as des exigences particulières en matière de facturation ou besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de t'accompagner pour un processus d'achat fluide et adapté aux besoins de ton entreprise.

Nous comprenons qu'il peut être décevant de manquer une promotion. Nous nous efforçons de communiquer clairement les dates de début et de fin de nos offres afin que nos clients puissent profiter des prix réduits. Malheureusement, une fois les soldes terminées, nous ne pouvons plus proposer les articles à prix réduit.

Pour ne manquer aucune offre, nous te recommandons de t'abonner à notre newsletter. Tu seras ainsi toujours informé(e) des promotions et autres offres à venir et en cours. Avec un abonnement, tu resteras informé(e) et pourras planifier tes achats au mieux pour profiter de nos réductions.

Nous serions ravis de te parler ! N'hésite pas à nous contacter pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous te garantissons une réponse sous 48 heures. Note que les demandes reçues le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Nous proposons la livraison dans le monde entier, à quelques exceptions près. Si ton pays n'est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas y livrer. N'hésite pas à nous contacter directement ; notre équipe trouvera des solutions de livraison adaptées à tes besoins.

Nous proposons des expéditions avec Packeta et, en Allemagne, également avec Hermes.

• Allemagne, Autriche : 2-3 jours ouvrables
• Suisse : 5 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables
• Pays hors UE : Jusqu'à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Tu peux trouver plus d'informations ici

Une fois ta commande expédiée, tu recevras une notification par e-mail avec un code de suivi.

Pour recevoir des informations à jour sur ton colis, consulte la page de suivi correspondante du fournisseur de services d'expédition.

Le consommateur a le droit de notifier à la société (e-mail : hello@yoga-hero.com ) sa rétractation du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à motiver sa décision. La rétractation doit être formulée de manière claire et sans ambiguïté.

Les seuls frais supportés par le consommateur dans le cadre du retrait sont les frais de retour de la marchandise (qui seront calculés selon la liste de prix du prestataire de services d'expédition).

Les marchandises, y compris le formulaire de rétractation complété, doivent être retournées à l'adresse suivante au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation :

Yoga Hero, Gustav-Meyrink Str. 13A, 82319 Starnberg, Allemagne

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner tout article dont tu n'es pas entièrement satisfait(e).

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine – non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Pour plus de détails, consulte notre politique de remboursement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté ton article retourné, un remboursement sera traité en utilisant ton mode de paiement d'origine.

Compte jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur ton compte. Le délai de traitement peut varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement. Si tu n'as pas reçu ton remboursement passé ce délai, contacte notre service client pour obtenir de l'aide.

Remarque : Les remboursements seront crédités directement sur le(s) moyen(s) de paiement utilisé(s) lors de l'achat. Si plusieurs moyens de paiement ont été utilisés, le montant sera réparti en conséquence. Pour les paiements effectués avec une carte cadeau, le montant sera recrédité sur cette carte. Les remboursements peuvent ne pas être immédiats ; prévois quelques jours pour le traitement.

Yoga Hero, Gustav-Meyrink Str. 13A, 82319 Starnberg, Allemagne

Nos produits sont fabriqués en Europe et en Asie avec le plus grand soin et selon des normes de qualité strictes. L'origine exacte est indiquée directement sur l'article ou l'emballage ; nous attachons une grande importance à la transparence. 🤎🌿✨

Oui ! Nos tapis de yoga, leggings et brassières de sport en tissus recyclés sont certifiés Global Recycled Standard (GRS) et fabriqués dans des conditions de travail équitables. 🌱✨

Nos débardeurs et pulls en coton bio sont par exemple certifiés OEKO-TEX® Standard 100 et fabriqués sans plastifiants nocifs.

Oui, nos tapis offrent une excellente adhérence, que tes mains soient sèches ou moites. De nombreux clients les utilisent pour le Vinyasa, le Hot Yoga ou le Pilates et apprécient leur adhérence optimale. 🙌

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