FAQ

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez consulter l'état de votre livraison à tout moment via le lien fourni. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez également vérifier vos spams.

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été transmise à notre transporteur. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à hello@yoga-hero.com ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous comprenons parfaitement que nous changions parfois d'avis ! Malheureusement, en raison de notre processus d'expédition automatisé, il est impossible de modifier ou d'annuler une commande ultérieurement. Une fois passée, une commande est envoyée directement à notre entrepôt et traitée immédiatement. Nous espérons pouvoir vous proposer une période d'annulation prochainement.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail devrait arriver quelques minutes après votre achat. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams, car il y a peut-être été redirigé.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation ou si vous avez des questions sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@yoga-hero.com . Notre équipe est à votre disposition pour garantir un traitement fluide et transparent de votre commande.

Payer sur notre boutique est extrêmement sécurisé. Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui protège vos informations personnelles et de paiement en chiffrant les données pendant leur transmission. Notre site web est régulièrement mis à jour pour respecter les normes de sécurité les plus récentes et vous garantir une protection optimale.

De plus, nous collaborons avec les fournisseurs de paiement les plus réputés au monde : PayPal, Stripe, Klarna et Shopify, pour sécuriser les transactions. Notre boutique s'appuie sur la plateforme e-commerce Shopify, reconnue pour ses mesures de sécurité robustes. Ces mesures garantissent un environnement d'achat sécurisé, vous permettant ainsi de finaliser vos transactions en toute confiance.

Bien entendu, les entreprises sont les bienvenues ! Lors du processus de commande, vous pouvez saisir le nom de votre entreprise dans le champ prévu à cet effet. Pour le reste, le processus de commande reste inchangé.

Si votre numéro de TVA est requis sur la facture, vous pouvez le saisir dans le champ « Nom de l'entreprise », séparé par un espace ou entre parenthèses. Par exemple : My Company GmbH (n° de TVA : DE123456789).

Veuillez noter que les prix des commandes passées au sein de l'Union européenne incluent toujours la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Nous ne proposons actuellement pas la possibilité d'acheter des produits hors TVA pour les clients professionnels. Vous pouvez toutefois récupérer la TVA après achat dans le cadre de vos opérations comptables habituelles.

Si vous avez des exigences particulières en matière de facturation ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour un processus d'achat fluide et adapté aux besoins de votre entreprise.

Nous comprenons qu'il peut être décevant de manquer une promotion. Nous nous efforçons de communiquer clairement les dates de début et de fin de nos offres afin que nos clients puissent profiter des prix réduits. Malheureusement, une fois les soldes terminées, nous ne pouvons plus proposer les articles à prix réduit.

Pour ne manquer aucune offre, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter. Vous serez ainsi toujours informé(e) des promotions et autres offres à venir et en cours. Avec un abonnement, vous resterez informé(e) et pourrez planifier vos achats au mieux pour profiter de nos réductions.

Nous serions ravis de vous parler ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous vous garantissons une réponse sous 48 heures. Veuillez noter que les demandes reçues le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Nous proposons la livraison dans le monde entier, à quelques exceptions près. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas y livrer. N'hésitez pas à nous contacter directement ; notre équipe trouvera des solutions de livraison adaptées à vos besoins.

Nous proposons des expéditions avec Packeta et, en Allemagne, également avec Hermes.

• Allemagne, Autriche : 2-3 jours ouvrables
• Suisse : 5 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables
• Pays hors UE : Jusqu'à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un code de suivi.

Pour recevoir des informations à jour sur votre colis, veuillez visiter la page de suivi correspondante du fournisseur de services d'expédition.

Le consommateur a le droit de notifier à la société (e-mail : hello@yoga-hero.com ) sa rétractation du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à motiver sa décision. La rétractation doit être formulée de manière claire et sans ambiguïté.

Les seuls frais supportés par le consommateur dans le cadre du retrait sont les frais de retour de la marchandise (qui seront calculés selon la liste de prix du prestataire de services d'expédition).

Les marchandises, y compris le formulaire de rétractation complété, doivent être retournées à l'adresse suivante au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation :

Yoga Hero, Gustav-Meyrink Str. 13A, 82319 Starnberg, Allemagne

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine – non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, un remboursement sera traité en utilisant votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Remarque : Les remboursements seront crédités directement sur le(s) moyen(s) de paiement utilisé(s) lors de l'achat. Si plusieurs moyens de paiement ont été utilisés, le montant sera réparti en conséquence. Pour les paiements effectués avec une carte cadeau, le montant sera recrédité sur cette carte. Les remboursements peuvent ne pas être immédiats ; veuillez prévoir quelques jours pour le traitement.

Yoga Hero, Gustav-Meyrink Str. 13A, 82319 Starnberg, Allemagne

Nos produits sont fabriqués en Europe et en Asie avec le plus grand soin et selon des normes de qualité strictes. L'origine exacte est indiquée directement sur l'article ou l'emballage ; nous attachons une grande importance à la transparence. 🤎🌿✨

Oui ! Nos tapis de yoga, leggings et soutiens-gorge en tissus recyclés sont certifiés GRS (Global Recycled Standard) et fabriqués dans des conditions de travail équitables. 🌱✨

Nos débardeurs et pulls en coton biologique sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100 et sont fabriqués sans plastifiants nocifs.

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