ÉCHANGES & RETOURS

Ta satisfaction nous tient à cœur ! Nous voulons que ton achat chez Yoga Hero te satisfasse pleinement. Si quelque chose ne te va pas ou ne te plaît pas, tu peux bien sûr retourner ta commande.

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence le jour où toi-même ou une personne désignée par toi (autre que le transporteur) as reçu la marchandise.

Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, envoie-nous simplement un message court et clair (par exemple par e-mail) à support@yoga-hero.com

Après nous avoir informés, renvoie-nous la marchandise dans un délai de 14 jours. Il suffit que tu expédies ton retour avant l'expiration de ce délai.

Comment se déroule ton retour :

1. Rétractation par e-mail

Envoie-nous, dans les 14 jours suivant la réception de ta marchandise, un e-mail à support@yoga-hero.com avec :

  1. ton numéro de commande
  2. la mention que tu souhaites te rétracter de ton achat

Nous pourrons ainsi vérifier ton retour à l'avance et t'aider si tu as des questions.

2. Remplir le formulaire de retour

Télécharge notre formulaire de retour :

Télécharger le formulaire de retour

Remplis-le entièrement et joins-le impérativement à ton retour. Sans le formulaire, nous ne pouvons pas identifier clairement ton retour, ce qui peut retarder son traitement.

3. Bien emballer les articles

Les articles doivent être renvoyés non utilisés/non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Tu peux bien sûr les essayer – comme tu le ferais en magasin.

Avec leur surface en microfibre, nos tapis de yoga fonctionnent un peu comme une serviette et entrent en contact direct avec la peau pendant l'utilisation. C'est pourquoi les tapis de yoga sont considérés comme des articles d'hygiène au sens du § 312g, al. 2, n° 3 du Code civil allemand (BGB).
Le droit de rétractation pour les tapis de yoga expire dès que le film de protection a été ouvert. À partir de ce moment, le tapis est considéré comme utilisé et ne peut plus être repris ni échangé pour des raisons d'hygiène.

Emballe la marchandise de manière à ce qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport retour.

4. Cadeaux offerts et promotions

Cadeau à partir d'un montant minimum de commande
Lors de certaines promotions, tu reçois un article offert à partir d'un montant minimum de commande défini. Les conditions (montant minimum de commande, article offert) sont communiquées dans le cadre de la promotion.

En cas de retour
Si tu retournes des articles et que le montant de ta commande passe ainsi sous le montant minimum requis pour la promotion, nous te demandons de renvoyer également l'article offert.

Renvoi de l'article offert
Renvoie l'article offert non utilisé et en parfait état afin que nous puissions te rembourser le montant total des articles principaux retournés.
Si l'article offert n'est pas renvoyé ou a déjà été utilisé, nous nous réservons le droit de déduire sa valeur du remboursement.

5. Retours

Suivi : veille à ce que ton colis soit envoyé avec un suivi, au cas où il se perdrait.

Frais de retour : en règle générale, les frais de retour sont à ta charge. Si tu as reçu un mauvais article ou si la marchandise arrive endommagée, nous prenons bien sûr les frais en charge.

Exceptions à l'échange : remarque : les articles de second choix sont exclus de l'échange – mais ils sont bien sûr déjà vendus à prix réduit. Ton droit légal de rétractation n'en est pas affecté.

Adresse pour les échanges et les retours : envoie l'article à échanger ou à retourner à l'adresse suivante :

Yoga Hero
Gustav-Meyrink-Str. 13a
82319 Starnberg
Allemagne

6. Remboursement

Dès que nous avons reçu ton retour et contrôlé les articles, nous te remboursons le montant correspondant dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé initialement. Selon le prestataire de paiement, il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur ton compte.

En achetant des ensembles, tu profites d'un prix avantageux. Si un ensemble n'est retourné que partiellement, le remboursement est calculé sur la base des prix unitaires normaux des articles que tu conserves.

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les articles visiblement portés, sales ou endommagés.

Si ta commande a été livrée gratuitement et que le montant de la commande passe sous le montant minimum après le retour, les frais de livraison normaux seront pris en compte lors du remboursement.